当店はワンルームサロンにて完全予約制での施術をしています。

ご予約いただく前に、注意・確認事項をご覧いただく箇所に“キャンセルポリシー”を提示いたしております。

 

今回はその「キャンセルポリシー」について説明させていただきます。

ひとりサロンの為、急な変更やキャンセルをされますと、《ご予約お断りしてしまったお客様》や《キャンセル待ちを頂いているお客様》への連絡が出来かねます。

おひとりの方の為に空けていた時間が無くなってしまうと、何も対応が出来ず空白の時間になってしまいます。

その為、お客様が気持ち良くサロンへ通って頂く為にもご了承お願いします。

 

1.【変更・キャンセル期限】を『ご予約日2日前まで』と、規定させて頂いています。

※やむおえない場合を除き、当日や前日のキャンセル・変更はキャンセル料が掛かりますので、日時の変更は早めに連絡くださいませ。

 

＜Q&A①＞

それ以降にキャンセルしてしまった場合

は、「必ずキャンセル料を払わないといけないのか？」と、不安になる方もいらっしゃると思います。

「風邪をひいてしまった」「急なトラブル」などの、やむおえない場合は頂いていないのでご安心くださいませ。

※【注意】予約の度に毎回『風邪』「仕事」などの理由でキャンセル連絡いただく方は、事前予約をお断りしています。

体調が崩しやすい、急な予定が入りやすい等で、予定が立てれない方につきましては、当日の体調の良い日にご予約くださいませ。

空きがございましたらご案内可能です。

 

＜Q&A②＞

『予約を忘れて無断キャンセルをしてしまった場合』

は、ご予約日当日にサロンから予約の確認の為に電話をしています。

折返しご連絡いただき予約日を振替頂ければ善処します。

連絡を頂けなかった場合は、正式に無断キャンセルとなってしまいます。

 

2．【ご来店頂いてからの、施術時間の変更について】

短縮された場合は、ご予約時通りの施術料金を頂きます。

施術メニューの変更に関しては対応可能です。

また、延長につきましては予約状況により可能な場合もございます。

 

3.【遅刻による時間変更】

ご予約のお時間より遅刻されて来店された場合も、ご予約時通りの施術料金を頂戴いたしております。

後にいらっしゃるお客様のご予約もある為、時間をずらす事が出来ない場合もございます。

 

【注意】

しかし、下記の様な場合はキャンセル料を頂きます。

【キャンセル料を頂く場合】

1.ご予約の度に毎回「風邪」「仕事」などを理由にキャンセルをされてしまう場合

事前ご予約をお断り、または悪質とみなしてキャンセル料を請求する場合がございます。

※「体調の弱い方」・「毎日急な仕事が入り私生活の予定がいつも分からない方」もいらっしゃると思いますが、毎回キャンセルされてしまうと他のお客様への迷惑やサロンの経営にも影響が出てしまいます。

その様な方は、当日の体調と時間が必ず確保・来店出来る時にご予約くださいませ。

空きがあればご案内可能です。

 

ご予約は、当然の事ですが・・・来店出来る日＆ご自身のご予定の空いている時間帯にご予約くださいませ。

『来店できない可能性があるけど一応予約しておこう』…での借り予約や、

『遅刻の可能性もあるから長めに予約しておこう』『遅刻しても施術した時間分だけのコース料金を払えばよい』…などの困った予約の取り方をされている場合は、悪質とみなし正規料金を頂きます。

 

2．無断キャンセルにて返事がない場合

完全に無断キャンセルとみなして弁護士を通してキャンセル料請求する場合がございます。

また、連続で「忘れていた」とキャンセル連絡される際も、キャンセル料が発生いたします。

サロンからは、ご予約日24時間前に登録のメールアドレスにシステム状自動確認メールを送信されています。

メール受信拒否やメール登録（Web予約の際に自動登録されているものです）を拒否している方の場合は、送信されてません。ご自身で間違えが無いように確認お願いします。

 

3.電話での受付時間外のキャンセル・変更連絡について

定休日や営業時間外、臨時休業、受付時間外の際にサロン直通電話連絡されても、出る事が出来ません。

緊急の変更・キャンセル連絡は、公式LINEより（名前）（連絡の付く電話番号）を明記の上連絡くださいませ。

 

4．【ご予約日当日のLINEメッセージでのキャンセル・変更連絡】

やむおえない場合を除き、急なキャンセルや変更はお控え頂いています。

そうえで急な連絡をされる場合についてですが、

LINEでの急な連絡は受付けておりません。

施術に入っている時は、お客様に集中いたしております。

施術に入っているとメッセージのやり取りが出来かねます。

また、ご予約の間もLINEの確認が取れない事も多いです。

緊急の場合があるので、電話には出ますがメッセージは確認が遅れてしまう為、ご了承くださいませ。

そのため当日のLINEメッセージのみの連絡だった場合は、無断キャンセルと同じ対応をさせていただきます。

Web予約されている方は、webより変更頂けます。

どうしてもLINEからじゃないと変更の仕方が分からない場合は、公式LINE通話とメッセージで（お名前）（連絡の取れる電話番号）を連絡くださいませ。

公式LINEはシステムの都合上、サロンから電話をする事が出来ません。

また、ワンコールなどで切られた場合は、確認が取れない事もあり直ぐに折り返す事が出来ません。

 

Web予約以外の方の当日キャンセル・変更は、必ず電話（サロン直通電話もしくは公式LINE通話）にて連絡くださいませ。

 

1週間以内にキャンセル料を頂けない場合は、法的措置を取らせて頂く事がございます。

予めご了承ください。